PALESTRA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: ENCANTANDO O CLIENTE

 

 

     Palestra totalmente voltada a promover a conscientização do colaborador sobre como prestar um bom atendimento. É indicada para pessoas que lidam diretamente com o público, pois trata-se de um excelente treinamento sobre como comportar-se frente às exigências e intransigências dos clientes, com destaque para os seguintes ítens:

 

  • O que é “Atendimento”

  • Valores agregados ao atendimento

  • Marketing pessoal, profissional e de serviços

  • O que são “Serviços”

  • A boa impressão é a que fica

  • O cliente sempre tem razão?

  • Como compreender o cliente

  • Nunca discuta com seu cliente

  • Como “desarmar” o cliente

  • Promessa é dívida

  • Quanto o cliente está disposto a pagar?

  • O limiar da paciência

  • “Engolindo Sapos”

  • O funcionário e o grupo de colaboradores

  • Objetivos pessoais

CONTRATE

AGORA

O OUTRO LADO DA MOEDA DE SER CHEFE

A arte de transformar seus colaboradores em seus aliados

PAIS ATENTOS   FILHOS EMPREENDEDORES