PALESTRA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: ENCANTANDO O CLIENTE

 

 

     Palestra totalmente voltada a promover a conscientização do colaborador sobre como prestar um bom atendimento. É indicada para pessoas que lidam diretamente com o público, pois trata-se de um excelente treinamento sobre como comportar-se frente às exigências e intransigências dos clientes, com destaque para os seguintes ítens:

 

• O que é “Atendimento”

• Valores agregados ao atendimento

• Marketing pessoal, profissional e de serviços

• O que são “Serviços”

• A boa impressão é a que fica

• O cliente sempre tem razão?

• Como compreender o cliente

• Nunca discuta com seu cliente

• Como “desarmar” o cliente

• Promessa é dívida

• Quanto o cliente está disposto a pagar?

• O limiar da paciência

• “Engolindo Sapos”

• O funcionário e o grupo de colaboradores

• Objetivos pessoais